電商網(wǎng)站有一個改變不了的缺點就是：用戶在你的網(wǎng)站上只能看到產(chǎn)品圖片和店家主觀宣傳的一些東西，信任感十分缺乏，最終影響訂單的成交。即使是本身已經(jīng)很出名的品牌，用戶也怕被坑，買到假貨。這個基本的問題真的令人十分頭疼。如果經(jīng)常在網(wǎng)上購物我們不難發(fā)現(xiàn)，有很多網(wǎng)站的商品質(zhì)量都很差，存在欺騙的現(xiàn)象。古語有云；一朝被蛇咬，十年怕井繩。所以這些受過欺騙的人就不敢在知名度較低的網(wǎng)站購買東西。此外，網(wǎng)上還有很多不良商家售后服務(wù)也很差，這些因素都給電商行業(yè)帶來了很大的負(fù)面影響?；ハ嘈湃问侨伺c人交流的最基本的要素，所以如果你是搞電商的請記得，一定要建立信任，要誠信經(jīng)營。

電商網(wǎng)站的各個功能一定要健全完善，在網(wǎng)上不同于線下，沒有商店的裝修來證明你的實力，也沒有導(dǎo)購員貼心的服務(wù)建立信任，所以一定要注重網(wǎng)站的細(xì)節(jié)，首要的就是要讓網(wǎng)站的各個功能完善，然后通過細(xì)節(jié)給客戶建立品牌意識。下面我們來具體說一說，該怎么做。

1.         專業(yè)的網(wǎng)站形象

電子商務(wù)網(wǎng)站必須有一個專業(yè)的網(wǎng)站形象。通常，專業(yè)網(wǎng)站的形象與現(xiàn)實生活中的人們交流是一樣的。第一印象非常重要。如果你乍一看就像或感覺到合適的人，你通常會愿意繼續(xù)與你交往。相反，如果人們一眼就感覺到錯誤，他們就不會費勁去找出錯誤的地方，或者自己的判斷是錯誤的等等。說了這么多，其實網(wǎng)站也是如此。

因此，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是實用的，美麗的第二，但任何嚴(yán)肅的網(wǎng)站應(yīng)該有一個最低的專業(yè)形象。我建議找專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)公司來定制設(shè)計網(wǎng)站模版，讓用戶看到網(wǎng)站后迅速的建立信任。做到這些其實很容易，網(wǎng)站建設(shè)方面可以通過產(chǎn)品和目標(biāo)用戶的特征，設(shè)計出適合的專業(yè)形象。當(dāng)然，除了設(shè)計方面還有一些小細(xì)節(jié)會損害網(wǎng)站的專業(yè)形象，比如：錯別字、嚴(yán)重語法問題、病句、死鏈、產(chǎn)品圖片無法顯示、不停閃動的文字、背景音樂等等，這些通常都會給用戶感覺你的網(wǎng)站是個很隨便的網(wǎng)站。

2.         齊全的各類信息

網(wǎng)站應(yīng)該有一個完整的信息范圍，通常大量有用的信息是最能讓用戶信任的網(wǎng)站，并放下他們的警衛(wèi)隊來達成訂單。根據(jù)我的一些經(jīng)驗，網(wǎng)站上有多種形式的信息，如產(chǎn)品細(xì)節(jié)、使用說明、材料、產(chǎn)地、生產(chǎn)方法、公司組織結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)或任何提示、技能、行業(yè)新聞、新聞報道等。與公司的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)。最重要的是這些信息不能是用戶在很多網(wǎng)站上都能看到的、抄來抄去的或采集來的內(nèi)容，而是你針對公司、產(chǎn)品的原創(chuàng)文字，原創(chuàng)內(nèi)容越多越細(xì)，越說明你在認(rèn)真的對待。然后客戶心里就慢慢認(rèn)可你的網(wǎng)站了。

3.         第三方資質(zhì)認(rèn)證

要在網(wǎng)站上獲得第三方資格證書，這是必要的.如果沒有第三方資格認(rèn)證，不管你的網(wǎng)站上的文本是怎么寫的，網(wǎng)站最終都會說出來，而且它也沒有第三方信息源那么有說服力。

4.         用戶條款和隱私政策

網(wǎng)站上應(yīng)該有用戶術(shù)語和隱私政策，事實上，許多用戶很少看到這個信息，通常看這個信息用戶是潛在的用戶，他們想與你的網(wǎng)站做生意，買東西，對你的產(chǎn)品感興趣。而且用戶一般在面對這些信息的時候，可能已經(jīng)準(zhǔn)備購買你的產(chǎn)品了。因此，您應(yīng)該再次明確表示，您在考慮用戶條款、隱私政策以及退貨和換貨政策。

通常這種信息比較正式，嚴(yán)禁，充滿法律詞匯，一定要找專業(yè)的人幫你寫。當(dāng)然，為了保護自身利益，去寫詳細(xì)的、符合法律規(guī)定的條款是必須的了。

5.         齊全的聯(lián)系方式

應(yīng)在網(wǎng)站上設(shè)置單獨的聯(lián)系頁面，以盡可能多地分類聯(lián)系信息，包括郵箱、地址、電話、QQ等。目前，許多欺騙性網(wǎng)站沒有電話和通信地址，而這些欺騙性網(wǎng)站還沒有與我們聯(lián)系，因此建議網(wǎng)站擁有這些聯(lián)系信息。

以上就是一些我的個人心得與體會，皆為肺腑之言。